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河南省洛陽市連霍高速洛陽站出口南500米路東(孟津 朝陽 劉寨)
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顧客到底是什么?

        “顧客至上”是西方營銷理論中的一個經營理念,在中國市場經濟初期時被傳入,“顧客至上”被我們理解為“顧客就是上帝”,這也昭示著買方市場時代的到來。隨著市場化的發展與深入,一般性服務已經普及,在微笑待客、質量擔保、售后服務等原來算是“奢求”的服務,現已經變成企業市場準入的門檻,顧客的“上帝”身份,似乎就不那么恰當了。 
        顧客不是上帝
        從經濟學角度來看,企業與顧客不存在仰視或是俯視的關系。企業為顧客創造以商品為載體的價值,顧客用金錢作為酬勞來交換這種價值,談不上人與上帝的關系。而且,顧客也不需要一個虔誠的信徒,需要的只是一個能為其提供問題解決方案的人。
        如果你是這個人或組織,那么不用把顧客視為上帝,顧客也會心甘情愿地掏腰包;反之,如果你所提供的產品不是顧客需要的,即使你燒香磕頭,消費者也不會對你這個虔誠的信徒多看上一眼。現在,有這樣一個事實擺在我們面前:即使把顧客當成上帝,企業也不會獲得更高的顧客滿意度與忠誠度,甚至被寵壞了的顧客會反復無常,經常發脾氣,讓企業難堪,使企業忙前忙后,焦頭爛額,卻還討不到顧客的好。
顧客是唯利是圖者
        顧客付出金錢、時間、購買風險等各種成本,目的是要換取自己期待的利益,顧客并不想做上帝,只想合理地換取自己想要的東西,你能提供,顧客自然忠誠于你,你的對手能提供其更想要的價值,顧客就會毫不猶豫地離開你,即使你平時奉顧客如神明。所謂的滿意與忠誠,是建立在滿足了顧客利益需求基礎之上的。
顧客是朋友
        企業與顧客產生友誼,主要建立在雙方利益交換的基礎之上,這是一種比較合理也相對穩定的關系。讓顧客得到實惠,繼而對你形成依賴。對顧客提供保姆式服務,讓他們慢慢懶得思考,只知道出現問題時,第一個想到的就是你這個朋友。此時只要你能真誠地善待他,穩固的供求關系與消費者的滿意和忠誠是唾手可得的。
顧客是學生
        顧客雖然個個精明,不會輕易相信商家的話,但是,他們其實很相信專家給出的購買意見,或更相信專業的企業,而不是“信徒”眼巴巴期待“上帝”施舍的目光。企業抓住顧客的這種心理,以一個權威的形象向顧客銷售產品,交易會很容易達成。
顧客是追星族
        我們大多數的企業每天追著顧客跑,疲憊不堪卻業績不佳,也有一些企業高高在上,等著顧客擠破門檻進來消費。
        勞斯萊斯汽車正是采用這種策略,使顧客趨之若鶩。高昂的價格使這款車高高在上,讓絕大多數消費者望洋興嘆。銷售公司反其道行之,不但不去促銷產品,反倒嚴格控制產量,早期還對購買者的身份有嚴格要求,如果你不符合其要求的標準,即使出雙倍的價格,廠家也不會把車賣給你,而越是這樣,顧客越是絞盡腦汁地想各種辦法來得到它。
 
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